S’attaquer aux incivilités sans moraliser

Dans une campagne de prévention menée pour TRAVYS, on a choisi de prendre la question des incivilités à contre-pied. En clair, plutôt que de pointer du doigt les comportements problématiques, le parti pris est de sensibiliser les usagers de manière positive, inclusive et non moralisatrice, tout en soutenant son personnel confronté à des situations parfois difficiles. Pour nous, l’enjeu était clair : transformer un sujet sensible en opportunité relationnelle.

De cette réflexion est née une idée simple : « C’est pas grand-chose, mais ça change tout ». Libérer une place, baisser le son de son smartphone, jeter un déchet, saluer le personnel… Ces micro-gestes, presque invisibles, peuvent facilement désamorcer une tension ou enclencher une dynamique positive à bord. Plutôt que de rappeler frontalement les règles, la campagne met en scène l’effet de bascule qu’un geste discret peut provoquer entre deux usagers. Une idée alignée avec les recommandations stratégiques du bureau de conseil Pink Brain, qui a mené en amont un travail d’analyse sémiologique pertinent.

Le concept créatif joue la carte de la décontextualisation bienveillante. Écouter de la musique à fond, peindre, faire la fête : tout a sa place… mais pas forcément dans un bus ou un train. En montrant ces comportements dans leur “bon” contexte, puis transposés à bord d’un véhicule TRAVYS, la campagne souligne avec humour qu’il y a un temps et un lieu pour tout. Le ton reste complice, jamais moralisateur. On ne stigmatise pas, on valorise ceux qui savent s’adapter.

La production vidéo a été réalisée par Imaginastudio, avec des comédien·nes issu·es de la compagnie LeZarti’Cirque à Sainte-Croix, pour apporter une touche fluide et poétique aux saynètes. Produite localement, la campagne se décline en capsules courtes dans les transports, affichage et contenus sociaux. 

Déclinée en capsules courtes multi-formats pour écrans embarqués et réseaux sociaux, ainsi qu’en affichage print et digital, la campagne investit l’ensemble des canaux TRAVYS. Une démonstration qu’en communication, comme dans les transports publics, ce sont souvent les petits gestes qui font les grands trajets.

Crédits:

Responsable projet TRAVYS: Sébastien Racine
Stratégie créative: Gilles Dumont
Direction créative: Mathieu Chollet
Conception-Rédaction: Valentina Felli
Direction artistique: Althéa Koza
Production vidéo: Imaginastudio